Completamente ligada a la optimización de la movilidad urbana, la solución M3storage contribuye positivamente a la reducción de vehículos en las calles, ya que propone una logística sostenible y práctica para los minoristas, que pueden arrendar espacios cerca de sus clientes y también utilizar transportes alternativos no disponibles para entregas. Pocos lo saben, pero el 99% de las emisiones de CO2 al medio ambiente proceden del sector del transporte, siendo el 36% de todo este dióxido de carbono consecuencia de la Última Milla.

La agenda tecnología x sustentabilidad es una realidad global, y nuestro modelo de negocio logra combinar los dos aspectos, ofreciendo un modelo de negocio único en el mercado nacional. Vivimos en una época donde es crucial investigar temas relacionados con los impactos ambientales causados ​​por la población y las empresas, y el formato operativo de M3storage se centra en la apertura de unidades en ubicaciones con estructuras prefabricadas, permitiendo la reutilización de cualquier tipo de inmueble en cualquier parte del país o del mundo.

“Para nosotros transformar áreas desocupadas en espacios de almacenamiento y comercio significa apoyar causas enfocadas a un mundo mejor, además de brindar una gran oportunidad de negocios para las corporaciones del mercado”, comenta Luciano Montenegro de Menezes, vicepresidente de M3storage.

¿Que vendedor, distribuidor o empresa no ha soñado con una solución rápida y económica para realizar sus entregas? ¿Y al mismo tiempo satisfacer a sus clientes?

M3pickup es la primera solución “pickup” o click-and-collect independiente del país. Ofrece una solución dinámica para organizar sus entregas y ahorrar en el proceso: contratando su propio punto pickup, uno puede ir a depositar el producto a entregar cuando y donde lo necesite.

Una vez el producto disponible para entrega, se crea una “llave digital única” para el destinatario del producto y el resto lo hace la app M3: avisa al destinatario que su producto está listo para retirar, envía una llave digital para que él pueda abrir el pickup y retirar su producto y, finalmente, informa al vendedor que su producto fue recogido satisfactoriamente.

Así, las entregas se pueden manejar, en cualquier momento, independientemente de la presencia o de la disponibilidad de su cliente final, sin contacto, de manera digital, con un control absoluto sobre las etapas de la entrega.

“Queremos ayudar a él que vende productos – especialmente vendedores independientes – cualquiera sea su plataforma e-commerce, a mejorar su logística de la última milla”, dice Dom Teysseyre, CEO de la empresa. “El manejo de un e-commerce es muy intenso, no tenemos porqué perder tiempo en las entregas que sea en el tráfico o porque el cliente final no está en su casa…” dice Dom Teysseyre.

“Creemos que con un buen servicio pickup, el vendedor puede multiplicar la cantidad de entregas realizadas en un día, abaratar los costos y, al mismo tiempo, crear una imagen positiva para sus clientes. Los primeros usuarios de nuestro puntos pickup nos han comentado que sus clientes estaban felices de retirar en un pickup; se sentían en control de su tiempo, y muy seguros. Nuestros puntos pickup están ubicados en los mejores edificios de la ciudad”, dice Teysseyre.

Con varios años de presencia en el arriendo de bodegas y minibodegas, M3storage complementa su propuesta para que sus clientes – y otros vendedores e-commerce – tengan una solución eficiente para sus entregas.

“Hemos visto el increíble crecimiento del e-commerce estos últimos años”, dice Dom. “Creemos que recién estamos empezando a crear soluciones realmente adaptadas a las necesidades del e-commerce”.

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¿Un anillo de compromiso sin su cajita? o ¿un regalo sin un bonito lazo? Inconcebible, ¿cierto? 

E-Commerce, retailers, marcas, vendedores y toda la cadena de valor asociada del negocio debería estar pensando en una sola cosa: la experiencia del cliente, ese placer inigualable que se le entrega a un comprador cuando adquiere nuestro producto dentro del mall o la tienda. 

La primera vez que escuché el término “Pick up” fue cuando Walmart publicó su nuevo servicio. Lo encontré genial, innovador, interesante. Luego, me decepcioné; entendí que se trataba de un servicio bastante básico, donde el cliente tenía que avisar de su llegada para que el supermercado enviara un runner para entregar las bolsas de las compras. 

Obviamente se podía mejorar, pero lo importante era que un referente como Walmart pensara que tenía que ofrecer un servicio de entrega y dedicarle una atención especial, hasta ocupar una terminología específica.

Amazon también decidió ofrecer una solución Pick-up. Como no existía una red de lockers disponible para permitir que sus clientes retiraran sus compras en lugares donde lo necesitaban, bueno… armaron su propia red de lockers “Pick-up”. 

En Chile, el 67% de los clientes que compran en Falabella.com eligen la opción “retiro en tienda”. En algunas comunas de Santiago, este porcentaje llega al 80%. Debe ser un récord mundial. En un país tan concentrado en su capital, es fácil descifrar el dato: el cliente quiere llegar a su compra y no está dispuesto a esperar la entrega. 

Como marca y como tienda, los vendedores tienen la obligación de hacer llegar el producto a su cliente de manera rápida, casi instantánea. Y el Pick-up es una solución. Especialmente en los mercados donde la logística tercerizada no puede llegar de manera eficiente. 

En M3storage trabajamos en una solución eficiente y digital. Colocamos estaciones Pick-up en lugares donde los clientes lo necesitaban: los mejores malls y centros comerciales de la ciudad. Y se hace a través de una experiencia digital, con llaves “one-click”, que permite a sus usuarios saber a través de un mensaje cuándo sus pedidos están disponibles para ser retirados. Con solo un “click” desde su teléfono celular, el cliente pasa a retirar su compra en el edificio que él eligió.

E-Commerce, retailers, marcas, vendedores y todos los negocios relacionados pueden ofrecer una experiencia de compra innovadora, eficiente y mantener un rol protagónico hasta la entrega de su producto y más… porque Pick-up es la última experiencia de la última milla, y también la primera de la logística de reversa.

Hace siete u ocho años, bastante antes de que aparecieran los conceptos “digitalización” o “transformación digital”, en M3storage decidimos tomar un camino que nos llevara naturalmente hacia la transformación digital del negocio: invertir en herramientas que mejoraran la experiencia de nuestros clientes.

El cliente es el rey

Nada nuevo. Un concepto antiguo, pero muy actual. Por ejemplo, Southwest Airlines, empresa con más de cincuenta años en el mercado, se enfocó en desarrollar esta idea; lo expresaba claramente cuando decía que Southwest “está en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporciona servicio aéreo”. La compañía fue pionera en el mundo del “low cost”, un label que si bien al inicio no parecía muy vendedor, terminó como referente en el mundo del transporte aéreo. Años después, muchos años después, mientras todas las líneas aéreas del mundo intentaban sobrevivir con el concepto “low cost”, Southwest Airlines volvía a enfocarse en el cliente. Y hoy, mientras la mayoría de las aerolíneas cobran por registrar un segundo equipaje, Southwest ofrece este servicio sin costo, como también los cambios de último minuto y otras facilidades de cambio de itinerario que la mayoría de la competencia no ofrece. 

En M3storage vemos esa capacidad de Southwest Airlines de liderar cambios y disrupciones a favor del cliente un ejemplo a seguir. Nosotros también creemos que “estamos en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporcionamos servicio de almacenamiento”.

El Mundo Digital nos da las herramientas

Entonces fue bastante natural para nosotros, al momento de crear M3storage, decidir invertir en las herramientas necesarias para tener el mejor servicio posible. La digitalización para nosotros es una idea muy sencilla: utilizar las tecnologías existentes para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Empezamos de a poco. Ofreciendo claridad en nuestra propuesta, disponibilidad, precios online y lectura de contrato desde la comodidad de la casa. Inicialmente, como nuestra industria del “self-storage” estaba atrasada, fuimos mejorando con herramientas básicas y de fácil disposición: un buen sitio internet, reservas online, accesos con huella digital y funcionamiento 24/7. La inversión financiera no era tan importante. Costaba más el tiempo y la dedicación que el dinero.

Con el tiempo llegamos a necesitar más herramientas. Veíamos la posibilidad de seguir mejorando más allá de las tecnologías disponibles en el mercado. Entonces dedicamos más recursos para seguir mejorando: empezamos a innovar para crear nuestras propias soluciones. Así entramos al mundo del desarrollo de soluciones constructivas, electrónicas y digitales. Hoy en día, M3storage es dueña de la única plataforma digital de “self-storage” en el mundo, que ofrece “full check-in” y “check-out” con integración de controles de accesos por llave digital. Además, M3storage es propietaria de una patente industrial registrada en el INAPI de Chile para entregar una solución constructiva de almacenamiento en altura, como también de las únicas “estaciones pick-up” con integración digital por API en carritos de compras.

¿Y el futuro?

¿El resultado de nuestras inversiones? estar viviendo hoy nuestro futuro; tenemos la suerte de ser actores de una evolución permanente…

Pero el verdadero fruto de estos esfuerzos son las sonrisas de nuestros clientes: cuando nuestros clientes sonríen porque tienen una solución storage cerca de su casa o su trabajo; cuando sonríen porque eligen su storage entre los mejores puntos de accesibilidad de la ciudad en un mall o un centro comercial, cuando pueden ingresar 24/7 sin tener que avisar ni registrarse antes o cuando abren la puerta de su box desde su teléfono celular y que pueden compartir sus accesos en un solo clic desde dónde y cuándo quieren… 

¡La transformación digital se paga con sonrisas!