Completamente ligada a la optimización de la movilidad urbana, la solución M3storage contribuye positivamente a la reducción de vehículos en las calles, ya que propone una logística sostenible y práctica para los minoristas, que pueden arrendar espacios cerca de sus clientes y también utilizar transportes alternativos no disponibles para entregas. Pocos lo saben, pero el 99% de las emisiones de CO2 al medio ambiente proceden del sector del transporte, siendo el 36% de todo este dióxido de carbono consecuencia de la Última Milla.

La agenda tecnología x sustentabilidad es una realidad global, y nuestro modelo de negocio logra combinar los dos aspectos, ofreciendo un modelo de negocio único en el mercado nacional. Vivimos en una época donde es crucial investigar temas relacionados con los impactos ambientales causados ​​por la población y las empresas, y el formato operativo de M3storage se centra en la apertura de unidades en ubicaciones con estructuras prefabricadas, permitiendo la reutilización de cualquier tipo de inmueble en cualquier parte del país o del mundo.

“Para nosotros transformar áreas desocupadas en espacios de almacenamiento y comercio significa apoyar causas enfocadas a un mundo mejor, además de brindar una gran oportunidad de negocios para las corporaciones del mercado”, comenta Luciano Montenegro de Menezes, vicepresidente de M3storage.

El tema del impacto socio ambiental está cada vez más presente en el mundo empresarial y también en nuestro cotidiano. Sin duda, todos tenemos una parte de responsabilidad y debemos contribuir positivamente con acciones efectivas.

Recientemente hemos contratado una consultora española para ayudarnos a identificar y a medir el impacto de nuestro modelo de negocio:

Rehabilitamos espacios ociosos evitando nuevas construcciones
Estamos más cerca de los clientes, evitando desplazamientos innecesarios
Tecnología integrada en la solución que permite un acceso y registro más seguros
Más flexibilidad en los horarios para ajustar tiempos y condiciones de contratación
Queremos invitar a todos, clientes, proveedores así como a nuestros “property partners” a participar de este viaje.

¿Su empresa está involucrada en este asunto?

¿Ha logrado definir su impacto?

¿Pudieron medir los resultados?

Nos encantaría saber tu opinión. ¡Juntos podemos actuar de manera más eficiente con un mejor impacto!

Contáctenos en contacto@m3storage.cl

Una vez definida la estrategia comercial, Jorge y sus colaboradores se vieron en la necesidad de buscar un espacio/bodega, que les permitiera, y a la vez garantizara, el desarrollo de tres de sus conceptos claves en su logística de reparto: accesibilidad, comodidad y seguridad. En esa búsqueda, Jorge asegura que: «en la necesidad de establecer, no solo nuestro punto de despacho, también nuestro centro de procesos de almacenamiento, fue como llegamos a M3storage». Precisamente a nuestra sucursal ubicada en el Parque ENEA, donde el comerciante lleva establecido cerca de 2 años.  

En ocasiones acompañado por un sobrino, es ahí donde Jorge ha levantado, literalmente, un verdadero emporio de libros. Recibiendo, almacenando y distribuyendo más de 5 mil títulos  para todo tipo de lectores. Sobre lo que los impulsó a instalarse en una de las bodegas de M3storage, Jorge afirma: «Tomamos la decisión de confiar en M3storage por la infraestructura, seguridad y cercanía que tienes a las autopistas. Estamos en un punto donde llegamos fácilmente a cualquier otro lugar gracias a las autopistas». Porque para Jorge y su emporio, resulta clave un despacho eficaz y seguro, sobre todo considerando la gran cantidad de libros que almacenan en estanterías que ellos mismos instalaron al interior de su bodega. (Ver foto).  

El cambio radical de pasar de tienda física a virtual, para muchos puede ser una alternativa pasajera en tiempos de confinamiento, pero para Emporio Libros ha sido una alternativa más que válida, donde establecer su propio centro logístico en M3storage ha resultado clave para poder continuar con el negocio. Un emprendimiento noble, que busca fomentar el consumo de la literatura y llegar a todos los rincones del país. 

La historia de Jorge, sin lugar a dudas, nos inspira y nos enseña a cómo reinventarnos ante la adversidad, en momentos de pandemia en donde la logística de tu negocio se puede ver afectada, pero a la vez favorecida con alternativas como las que M3storage ofrece tanto a personas naturales, como empresas.  

Si quieres saber más acerca del emprendimiento de Jorge y su emporio de libros, puedes visitar su página web www.emporiolibros.cl y también ser parte de su comunidad en Instagram: @emporiolibros.cl

La logística, en el contexto Codiv 19, es una industria que ha mostrado un crecimiento explosivo en Chile. Así lo demuestran los 16.733 nuevos negocios creados según el Servicios de Impuestos Internos (SII) en 2020 y el alza de 387% en las ventas de e-commerce en el país para ese mismo año, según datos de la empresa Beetrack, especialista en este sector.

La tendencia tan acelerada el último año ha incorporado a la relación entre comprador y vendedor conceptos como última milla, pickup, self storage y mini bodegas, los que obligadamente definen la transformación del rubro que ha pasado de espacios estáticos a otros de estaciones digitalizadas donde conceptos como click-and-collect o llave electrónica son piezas fundamentales para el crecimiento de la industria.

Aunque la tendencia era evidente producto del increíble crecimiento del e-commerce estos últimos años, las nuevas soluciones inteligentes del sector han empezado a acelerarse en el contexto pandemia, mostrando soluciones prácticamente personalizadas a las necesidades de esta nueva relación entre consumidor y vendedor, entre las que destaca, por ejemplo, “guarda, entrega y retira”, “punto pickup”, “e-logística” o “logística verde”.

En ese contexto, ya no es necesario tener que esperar días de días a recibir un producto extraviado o juntarse en el Metro para tener el producto en mano porque las soluciones van por el camino de lograr acercar, cada vez más, un punto de encuentro intermedio y acordado entre vendedor y consumidor.  Se trata de una tendencia sin retorno de una proyección de la que ya se hacia eco la Cámara de Comercio de Chile al inicio de la pandemia. Con información recopilada por Transbank, demostraron que para el primer mes completo (abril) de restricciones de desplazamiento social producto de la pandemia en 2020, se registró 250% de incremento de las ventas del e-commerce en relación al mismo mes de 2019. Para ese año, Chile ya se posicionaba como número uno en ventas per cápita el comercio electrónico latinoamericano con U$314,4 en compras no presenciales por persona, impulsados por la bancarización y la penetración de Internet.

Sin embargo, aún quedan puntos críticos por resolver en este nuevo proceso de venta y compra de las personas a través de la red. Al menos eso se entiende en virtud a los 37.400 reclamos, según datos entregados por el Sernac, derivados del comercio electrónico entre marzo a mayo del 2020 en el país. Así, abordar la problemática haciendo hincapié en la planificación de desarrollos amoldados a las necesidades de empresas y emprendedores y al manejo de la información online, es la recomendación de los especialistas. Ello porque la logística hoy requiere una óptima gestión de bodegas integradas a un proceso total de la venta debido a que lo importante para los compradores es recibir rápido su producto.

De esta forma, el trabajo en modelos de soluciones inteligentes para la última milla, con estaciones integradas a aplicaciones tecnológicas, ubicadas en espacios estratégicos de la ciudad, que garanticen el fácil acceso, la seguridad y funcionalidad 24/7, parece ser una ruta que las empresas deben tomar para sobrevivir a la revolución comercial que vive hoy la humanidad. Pero también, considerarlo como un engranaje central en el desarrollo del marketing digital que las marcas deben perfeccionar para diferenciarse de su competencia y, con ello, aportar desde el negocio a la responsabilidad social empresarial.

¿Un anillo de compromiso sin su cajita? o ¿un regalo sin un bonito lazo? Inconcebible, ¿cierto? 

E-Commerce, retailers, marcas, vendedores y toda la cadena de valor asociada del negocio debería estar pensando en una sola cosa: la experiencia del cliente, ese placer inigualable que se le entrega a un comprador cuando adquiere nuestro producto dentro del mall o la tienda. 

La primera vez que escuché el término “Pick up” fue cuando Walmart publicó su nuevo servicio. Lo encontré genial, innovador, interesante. Luego, me decepcioné; entendí que se trataba de un servicio bastante básico, donde el cliente tenía que avisar de su llegada para que el supermercado enviara un runner para entregar las bolsas de las compras. 

Obviamente se podía mejorar, pero lo importante era que un referente como Walmart pensara que tenía que ofrecer un servicio de entrega y dedicarle una atención especial, hasta ocupar una terminología específica.

Amazon también decidió ofrecer una solución Pick-up. Como no existía una red de lockers disponible para permitir que sus clientes retiraran sus compras en lugares donde lo necesitaban, bueno… armaron su propia red de lockers “Pick-up”. 

En Chile, el 67% de los clientes que compran en Falabella.com eligen la opción “retiro en tienda”. En algunas comunas de Santiago, este porcentaje llega al 80%. Debe ser un récord mundial. En un país tan concentrado en su capital, es fácil descifrar el dato: el cliente quiere llegar a su compra y no está dispuesto a esperar la entrega. 

Como marca y como tienda, los vendedores tienen la obligación de hacer llegar el producto a su cliente de manera rápida, casi instantánea. Y el Pick-up es una solución. Especialmente en los mercados donde la logística tercerizada no puede llegar de manera eficiente. 

En M3storage trabajamos en una solución eficiente y digital. Colocamos estaciones Pick-up en lugares donde los clientes lo necesitaban: los mejores malls y centros comerciales de la ciudad. Y se hace a través de una experiencia digital, con llaves “one-click”, que permite a sus usuarios saber a través de un mensaje cuándo sus pedidos están disponibles para ser retirados. Con solo un “click” desde su teléfono celular, el cliente pasa a retirar su compra en el edificio que él eligió.

E-Commerce, retailers, marcas, vendedores y todos los negocios relacionados pueden ofrecer una experiencia de compra innovadora, eficiente y mantener un rol protagónico hasta la entrega de su producto y más… porque Pick-up es la última experiencia de la última milla, y también la primera de la logística de reversa.

Hace siete u ocho años, bastante antes de que aparecieran los conceptos “digitalización” o “transformación digital”, en M3storage decidimos tomar un camino que nos llevara naturalmente hacia la transformación digital del negocio: invertir en herramientas que mejoraran la experiencia de nuestros clientes.

El cliente es el rey

Nada nuevo. Un concepto antiguo, pero muy actual. Por ejemplo, Southwest Airlines, empresa con más de cincuenta años en el mercado, se enfocó en desarrollar esta idea; lo expresaba claramente cuando decía que Southwest “está en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporciona servicio aéreo”. La compañía fue pionera en el mundo del “low cost”, un label que si bien al inicio no parecía muy vendedor, terminó como referente en el mundo del transporte aéreo. Años después, muchos años después, mientras todas las líneas aéreas del mundo intentaban sobrevivir con el concepto “low cost”, Southwest Airlines volvía a enfocarse en el cliente. Y hoy, mientras la mayoría de las aerolíneas cobran por registrar un segundo equipaje, Southwest ofrece este servicio sin costo, como también los cambios de último minuto y otras facilidades de cambio de itinerario que la mayoría de la competencia no ofrece. 

En M3storage vemos esa capacidad de Southwest Airlines de liderar cambios y disrupciones a favor del cliente un ejemplo a seguir. Nosotros también creemos que “estamos en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporcionamos servicio de almacenamiento”.

El Mundo Digital nos da las herramientas

Entonces fue bastante natural para nosotros, al momento de crear M3storage, decidir invertir en las herramientas necesarias para tener el mejor servicio posible. La digitalización para nosotros es una idea muy sencilla: utilizar las tecnologías existentes para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Empezamos de a poco. Ofreciendo claridad en nuestra propuesta, disponibilidad, precios online y lectura de contrato desde la comodidad de la casa. Inicialmente, como nuestra industria del “self-storage” estaba atrasada, fuimos mejorando con herramientas básicas y de fácil disposición: un buen sitio internet, reservas online, accesos con huella digital y funcionamiento 24/7. La inversión financiera no era tan importante. Costaba más el tiempo y la dedicación que el dinero.

Con el tiempo llegamos a necesitar más herramientas. Veíamos la posibilidad de seguir mejorando más allá de las tecnologías disponibles en el mercado. Entonces dedicamos más recursos para seguir mejorando: empezamos a innovar para crear nuestras propias soluciones. Así entramos al mundo del desarrollo de soluciones constructivas, electrónicas y digitales. Hoy en día, M3storage es dueña de la única plataforma digital de “self-storage” en el mundo, que ofrece “full check-in” y “check-out” con integración de controles de accesos por llave digital. Además, M3storage es propietaria de una patente industrial registrada en el INAPI de Chile para entregar una solución constructiva de almacenamiento en altura, como también de las únicas “estaciones pick-up” con integración digital por API en carritos de compras.

¿Y el futuro?

¿El resultado de nuestras inversiones? estar viviendo hoy nuestro futuro; tenemos la suerte de ser actores de una evolución permanente…

Pero el verdadero fruto de estos esfuerzos son las sonrisas de nuestros clientes: cuando nuestros clientes sonríen porque tienen una solución storage cerca de su casa o su trabajo; cuando sonríen porque eligen su storage entre los mejores puntos de accesibilidad de la ciudad en un mall o un centro comercial, cuando pueden ingresar 24/7 sin tener que avisar ni registrarse antes o cuando abren la puerta de su box desde su teléfono celular y que pueden compartir sus accesos en un solo clic desde dónde y cuándo quieren… 

¡La transformación digital se paga con sonrisas!

Me han preguntado, ¿por qué nuestro logo M3storage es blanco y negro?

Primero, porque son colores eternos; gustos y colores son temas muy personales, pero para mí, eternales. Nunca me cansaré del blanco y negro. Tiene una alquimia muy especial, un balanceo, un equilibrio muy particular: ¿será el ying y el yang?

Pero más allá de este gusto personal, pensé que nuestro logo debía transmitir algo de nosotros, algo de nuestro ADN y, para mí, el blanco y el negro son la transparencia.

Si no son colores, el blanco y el negro indiscutiblemente son expresiones de transparencia. La transparencia de las cosas escritas, la transparencia de las cosas claras.

En M3storage tenemos en nuestro ADN la transparencia. Nos gusta transmitirle a nuestros clientes toda la información que necesitan y, los precios, en particular desde su primer contacto. En M3storage toda la información está publicada en nuestro sitio web. Todo está accesible. 

También nos esforzamos en crear transparencia en nuestro contrato: un arriendo fácil, con un precio claro, sin otros conceptos, importes, cuotas o cualquier otra forma confusa de cobrar más que el precio publicado. 

Blanco y negro. Transparencia. Porque se lo debemos.