Contar con operadores logísticos es de suma importancia para cualquier empresa que necesite transportar sus productos o mercancías de un lugar a otro, ya que se trata de empresas especializadas en la gestión de la cadena de suministro, ofreciendo servicios de transporte, almacenamiento, distribución y gestión de inventarios.

La importancia de contar con un operador logístico radica en que permite a las empresas centrarse en su actividad principal, dejando la gestión de la logística y el transporte en manos de especialistas.

Además, puede ofrecer soluciones personalizadas para cada empresa, adaptándose a sus necesidades específicas y optimizando los procesos logísticos para reducir costes y mejorar la eficiencia. En definitiva, contar con operadores logísticos es fundamental para cualquier empresa que necesite gestionar su cadena de suministro de forma eficiente y eficaz.

Selección de Operadores Logísticos

La selección adecuada de los operadores logísticos es crucial para garantizar la eficiencia y eficacia de la cadena de suministro de una empresa. Un buen operador logístico debe tener experiencia en gestión logística, disponer de los medios de transporte necesarios y contar con un equipo de profesionales cualificados para afrontar cualquier situación que se presente.

A continuación se presentan algunos criterios que, según los expertos, deberían tenerse en cuenta:

Experiencia y reputación: Es importante seleccionar un operador logístico con experiencia en gestión logística y una trayectoria comprobada de éxito en la industria. Se recomienda buscar referencias y revisar reseñas de otros clientes para evaluar su reputación.
Capacidad y medios de transporte: deberá disponer de los medios de transporte necesarios para satisfacer las necesidades de la empresa. Es importante evaluar la capacidad y disponibilidad de estos, como camiones, barcos, aviones, etc.
Cobertura geográfica: además, debe tener una amplia cobertura geográfica para poder transportar los productos de la empresa a cualquier lugar donde sean necesarios. Es importante evaluar su alcance y capacidad para operar en diferentes regiones y países.
Servicios ofrecidos: es importante seleccionar un operador logístico que ofrezca los servicios que la empresa necesita, como transporte, almacenamiento, distribución, gestión de inventarios, etc. Se recomienda evaluar la capacidad del operador logístico para ofrecer soluciones personalizadas según las necesidades específicas de la empresa.
Tecnología y sistemas de seguimiento: tampoco debemos olvidar que este debe contar con sistemas de seguimiento y tecnología avanzada para garantizar la visibilidad y el control de la cadena de suministro. Es importante evaluar la capacidad del operador logístico para proporcionar informes y seguimiento en tiempo real.
En resumen, seleccionar un operador logístico es un proceso crítico que debe ser evaluado cuidadosamente.

Experiencia y reputación, capacidad y medios de transporte, cobertura geográfica, servicios ofrecidos y tecnología y sistemas de seguimiento son algunos de los criterios que se deben considerar a la hora de seleccionar un operador logístico adecuado para la empresa.

Luego de haber analizado la importancia de contar con operadores logísticos y cuáles deben ser sus características, recordamos que estos no son los únicos actores a considerar para una operación exitosa.

Uno de los principales puntos de partida para este tipo de operaciones es el almacenamiento. Al igual que M3storage, ofrecemos a nuestros clientes una propuesta de valor cuyo punto de partida es ofrecer espacios de almacenamiento en ubicaciones estratégicas.

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El tema del impacto socio ambiental está cada vez más presente en el mundo empresarial y también en nuestro cotidiano. Sin duda, todos tenemos una parte de responsabilidad y debemos contribuir positivamente con acciones efectivas.

Recientemente hemos contratado una consultora española para ayudarnos a identificar y a medir el impacto de nuestro modelo de negocio:

Rehabilitamos espacios ociosos evitando nuevas construcciones
Estamos más cerca de los clientes, evitando desplazamientos innecesarios
Tecnología integrada en la solución que permite un acceso y registro más seguros
Más flexibilidad en los horarios para ajustar tiempos y condiciones de contratación
Queremos invitar a todos, clientes, proveedores así como a nuestros “property partners” a participar de este viaje.

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¿Un anillo de compromiso sin su cajita? o ¿un regalo sin un bonito lazo? Inconcebible, ¿cierto? 

E-Commerce, retailers, marcas, vendedores y toda la cadena de valor asociada del negocio debería estar pensando en una sola cosa: la experiencia del cliente, ese placer inigualable que se le entrega a un comprador cuando adquiere nuestro producto dentro del mall o la tienda. 

La primera vez que escuché el término “Pick up” fue cuando Walmart publicó su nuevo servicio. Lo encontré genial, innovador, interesante. Luego, me decepcioné; entendí que se trataba de un servicio bastante básico, donde el cliente tenía que avisar de su llegada para que el supermercado enviara un runner para entregar las bolsas de las compras. 

Obviamente se podía mejorar, pero lo importante era que un referente como Walmart pensara que tenía que ofrecer un servicio de entrega y dedicarle una atención especial, hasta ocupar una terminología específica.

Amazon también decidió ofrecer una solución Pick-up. Como no existía una red de lockers disponible para permitir que sus clientes retiraran sus compras en lugares donde lo necesitaban, bueno… armaron su propia red de lockers “Pick-up”. 

En Chile, el 67% de los clientes que compran en Falabella.com eligen la opción “retiro en tienda”. En algunas comunas de Santiago, este porcentaje llega al 80%. Debe ser un récord mundial. En un país tan concentrado en su capital, es fácil descifrar el dato: el cliente quiere llegar a su compra y no está dispuesto a esperar la entrega. 

Como marca y como tienda, los vendedores tienen la obligación de hacer llegar el producto a su cliente de manera rápida, casi instantánea. Y el Pick-up es una solución. Especialmente en los mercados donde la logística tercerizada no puede llegar de manera eficiente. 

En M3storage trabajamos en una solución eficiente y digital. Colocamos estaciones Pick-up en lugares donde los clientes lo necesitaban: los mejores malls y centros comerciales de la ciudad. Y se hace a través de una experiencia digital, con llaves “one-click”, que permite a sus usuarios saber a través de un mensaje cuándo sus pedidos están disponibles para ser retirados. Con solo un “click” desde su teléfono celular, el cliente pasa a retirar su compra en el edificio que él eligió.

E-Commerce, retailers, marcas, vendedores y todos los negocios relacionados pueden ofrecer una experiencia de compra innovadora, eficiente y mantener un rol protagónico hasta la entrega de su producto y más… porque Pick-up es la última experiencia de la última milla, y también la primera de la logística de reversa.

Hace siete u ocho años, bastante antes de que aparecieran los conceptos “digitalización” o “transformación digital”, en M3storage decidimos tomar un camino que nos llevara naturalmente hacia la transformación digital del negocio: invertir en herramientas que mejoraran la experiencia de nuestros clientes.

El cliente es el rey

Nada nuevo. Un concepto antiguo, pero muy actual. Por ejemplo, Southwest Airlines, empresa con más de cincuenta años en el mercado, se enfocó en desarrollar esta idea; lo expresaba claramente cuando decía que Southwest “está en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporciona servicio aéreo”. La compañía fue pionera en el mundo del “low cost”, un label que si bien al inicio no parecía muy vendedor, terminó como referente en el mundo del transporte aéreo. Años después, muchos años después, mientras todas las líneas aéreas del mundo intentaban sobrevivir con el concepto “low cost”, Southwest Airlines volvía a enfocarse en el cliente. Y hoy, mientras la mayoría de las aerolíneas cobran por registrar un segundo equipaje, Southwest ofrece este servicio sin costo, como también los cambios de último minuto y otras facilidades de cambio de itinerario que la mayoría de la competencia no ofrece. 

En M3storage vemos esa capacidad de Southwest Airlines de liderar cambios y disrupciones a favor del cliente un ejemplo a seguir. Nosotros también creemos que “estamos en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporcionamos servicio de almacenamiento”.

El Mundo Digital nos da las herramientas

Entonces fue bastante natural para nosotros, al momento de crear M3storage, decidir invertir en las herramientas necesarias para tener el mejor servicio posible. La digitalización para nosotros es una idea muy sencilla: utilizar las tecnologías existentes para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Empezamos de a poco. Ofreciendo claridad en nuestra propuesta, disponibilidad, precios online y lectura de contrato desde la comodidad de la casa. Inicialmente, como nuestra industria del “self-storage” estaba atrasada, fuimos mejorando con herramientas básicas y de fácil disposición: un buen sitio internet, reservas online, accesos con huella digital y funcionamiento 24/7. La inversión financiera no era tan importante. Costaba más el tiempo y la dedicación que el dinero.

Con el tiempo llegamos a necesitar más herramientas. Veíamos la posibilidad de seguir mejorando más allá de las tecnologías disponibles en el mercado. Entonces dedicamos más recursos para seguir mejorando: empezamos a innovar para crear nuestras propias soluciones. Así entramos al mundo del desarrollo de soluciones constructivas, electrónicas y digitales. Hoy en día, M3storage es dueña de la única plataforma digital de “self-storage” en el mundo, que ofrece “full check-in” y “check-out” con integración de controles de accesos por llave digital. Además, M3storage es propietaria de una patente industrial registrada en el INAPI de Chile para entregar una solución constructiva de almacenamiento en altura, como también de las únicas “estaciones pick-up” con integración digital por API en carritos de compras.

¿Y el futuro?

¿El resultado de nuestras inversiones? estar viviendo hoy nuestro futuro; tenemos la suerte de ser actores de una evolución permanente…

Pero el verdadero fruto de estos esfuerzos son las sonrisas de nuestros clientes: cuando nuestros clientes sonríen porque tienen una solución storage cerca de su casa o su trabajo; cuando sonríen porque eligen su storage entre los mejores puntos de accesibilidad de la ciudad en un mall o un centro comercial, cuando pueden ingresar 24/7 sin tener que avisar ni registrarse antes o cuando abren la puerta de su box desde su teléfono celular y que pueden compartir sus accesos en un solo clic desde dónde y cuándo quieren… 

¡La transformación digital se paga con sonrisas!