La logística, en el contexto Codiv 19, es una industria que ha mostrado un crecimiento explosivo en Chile. Así lo demuestran los 16.733 nuevos negocios creados según el Servicios de Impuestos Internos (SII) en 2020 y el alza de 387% en las ventas de e-commerce en el país para ese mismo año, según datos de la empresa Beetrack, especialista en este sector.

La tendencia tan acelerada el último año ha incorporado a la relación entre comprador y vendedor conceptos como última milla, pickup, self storage y mini bodegas, los que obligadamente definen la transformación del rubro que ha pasado de espacios estáticos a otros de estaciones digitalizadas donde conceptos como click-and-collect o llave electrónica son piezas fundamentales para el crecimiento de la industria.

Aunque la tendencia era evidente producto del increíble crecimiento del e-commerce estos últimos años, las nuevas soluciones inteligentes del sector han empezado a acelerarse en el contexto pandemia, mostrando soluciones prácticamente personalizadas a las necesidades de esta nueva relación entre consumidor y vendedor, entre las que destaca, por ejemplo, “guarda, entrega y retira”, “punto pickup”, “e-logística” o “logística verde”.

En ese contexto, ya no es necesario tener que esperar días de días a recibir un producto extraviado o juntarse en el Metro para tener el producto en mano porque las soluciones van por el camino de lograr acercar, cada vez más, un punto de encuentro intermedio y acordado entre vendedor y consumidor.  Se trata de una tendencia sin retorno de una proyección de la que ya se hacia eco la Cámara de Comercio de Chile al inicio de la pandemia. Con información recopilada por Transbank, demostraron que para el primer mes completo (abril) de restricciones de desplazamiento social producto de la pandemia en 2020, se registró 250% de incremento de las ventas del e-commerce en relación al mismo mes de 2019. Para ese año, Chile ya se posicionaba como número uno en ventas per cápita el comercio electrónico latinoamericano con U$314,4 en compras no presenciales por persona, impulsados por la bancarización y la penetración de Internet.

Sin embargo, aún quedan puntos críticos por resolver en este nuevo proceso de venta y compra de las personas a través de la red. Al menos eso se entiende en virtud a los 37.400 reclamos, según datos entregados por el Sernac, derivados del comercio electrónico entre marzo a mayo del 2020 en el país. Así, abordar la problemática haciendo hincapié en la planificación de desarrollos amoldados a las necesidades de empresas y emprendedores y al manejo de la información online, es la recomendación de los especialistas. Ello porque la logística hoy requiere una óptima gestión de bodegas integradas a un proceso total de la venta debido a que lo importante para los compradores es recibir rápido su producto.

De esta forma, el trabajo en modelos de soluciones inteligentes para la última milla, con estaciones integradas a aplicaciones tecnológicas, ubicadas en espacios estratégicos de la ciudad, que garanticen el fácil acceso, la seguridad y funcionalidad 24/7, parece ser una ruta que las empresas deben tomar para sobrevivir a la revolución comercial que vive hoy la humanidad. Pero también, considerarlo como un engranaje central en el desarrollo del marketing digital que las marcas deben perfeccionar para diferenciarse de su competencia y, con ello, aportar desde el negocio a la responsabilidad social empresarial.

Hace siete u ocho años, bastante antes de que aparecieran los conceptos “digitalización” o “transformación digital”, en M3storage decidimos tomar un camino que nos llevara naturalmente hacia la transformación digital del negocio: invertir en herramientas que mejoraran la experiencia de nuestros clientes.

El cliente es el rey

Nada nuevo. Un concepto antiguo, pero muy actual. Por ejemplo, Southwest Airlines, empresa con más de cincuenta años en el mercado, se enfocó en desarrollar esta idea; lo expresaba claramente cuando decía que Southwest “está en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporciona servicio aéreo”. La compañía fue pionera en el mundo del “low cost”, un label que si bien al inicio no parecía muy vendedor, terminó como referente en el mundo del transporte aéreo. Años después, muchos años después, mientras todas las líneas aéreas del mundo intentaban sobrevivir con el concepto “low cost”, Southwest Airlines volvía a enfocarse en el cliente. Y hoy, mientras la mayoría de las aerolíneas cobran por registrar un segundo equipaje, Southwest ofrece este servicio sin costo, como también los cambios de último minuto y otras facilidades de cambio de itinerario que la mayoría de la competencia no ofrece. 

En M3storage vemos esa capacidad de Southwest Airlines de liderar cambios y disrupciones a favor del cliente un ejemplo a seguir. Nosotros también creemos que “estamos en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporcionamos servicio de almacenamiento”.

El Mundo Digital nos da las herramientas

Entonces fue bastante natural para nosotros, al momento de crear M3storage, decidir invertir en las herramientas necesarias para tener el mejor servicio posible. La digitalización para nosotros es una idea muy sencilla: utilizar las tecnologías existentes para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Empezamos de a poco. Ofreciendo claridad en nuestra propuesta, disponibilidad, precios online y lectura de contrato desde la comodidad de la casa. Inicialmente, como nuestra industria del “self-storage” estaba atrasada, fuimos mejorando con herramientas básicas y de fácil disposición: un buen sitio internet, reservas online, accesos con huella digital y funcionamiento 24/7. La inversión financiera no era tan importante. Costaba más el tiempo y la dedicación que el dinero.

Con el tiempo llegamos a necesitar más herramientas. Veíamos la posibilidad de seguir mejorando más allá de las tecnologías disponibles en el mercado. Entonces dedicamos más recursos para seguir mejorando: empezamos a innovar para crear nuestras propias soluciones. Así entramos al mundo del desarrollo de soluciones constructivas, electrónicas y digitales. Hoy en día, M3storage es dueña de la única plataforma digital de “self-storage” en el mundo, que ofrece “full check-in” y “check-out” con integración de controles de accesos por llave digital. Además, M3storage es propietaria de una patente industrial registrada en el INAPI de Chile para entregar una solución constructiva de almacenamiento en altura, como también de las únicas “estaciones pick-up” con integración digital por API en carritos de compras.

¿Y el futuro?

¿El resultado de nuestras inversiones? estar viviendo hoy nuestro futuro; tenemos la suerte de ser actores de una evolución permanente…

Pero el verdadero fruto de estos esfuerzos son las sonrisas de nuestros clientes: cuando nuestros clientes sonríen porque tienen una solución storage cerca de su casa o su trabajo; cuando sonríen porque eligen su storage entre los mejores puntos de accesibilidad de la ciudad en un mall o un centro comercial, cuando pueden ingresar 24/7 sin tener que avisar ni registrarse antes o cuando abren la puerta de su box desde su teléfono celular y que pueden compartir sus accesos en un solo clic desde dónde y cuándo quieren… 

¡La transformación digital se paga con sonrisas!

Me han preguntado, ¿por qué nuestro logo M3storage es blanco y negro?

Primero, porque son colores eternos; gustos y colores son temas muy personales, pero para mí, eternales. Nunca me cansaré del blanco y negro. Tiene una alquimia muy especial, un balanceo, un equilibrio muy particular: ¿será el ying y el yang?

Pero más allá de este gusto personal, pensé que nuestro logo debía transmitir algo de nosotros, algo de nuestro ADN y, para mí, el blanco y el negro son la transparencia.

Si no son colores, el blanco y el negro indiscutiblemente son expresiones de transparencia. La transparencia de las cosas escritas, la transparencia de las cosas claras.

En M3storage tenemos en nuestro ADN la transparencia. Nos gusta transmitirle a nuestros clientes toda la información que necesitan y, los precios, en particular desde su primer contacto. En M3storage toda la información está publicada en nuestro sitio web. Todo está accesible. 

También nos esforzamos en crear transparencia en nuestro contrato: un arriendo fácil, con un precio claro, sin otros conceptos, importes, cuotas o cualquier otra forma confusa de cobrar más que el precio publicado. 

Blanco y negro. Transparencia. Porque se lo debemos.