Con la construcción de espacios modernos para storage, M3storage es una alternativa innovadora para activar metros cuadrados ociosos en hoteles. Más allá de los ingresos adicionales, es la forma de tomar un rol protagónico en la última milla para crear un flujo adicional de calidad con mejor integración dentro del barrio.

La pandemia reveló que los hoteles son negocios muy poco diversificados y preparados para pivotear. Habitaciones, restaurantes y centros de convenciones fueron totalmente cerrados de un día para otro a raíz de la pandemia. En el segundo trimestre 2020, Marriott vio su RevPAR (“Revenue Per Available Room”, o sea, ingreso por habitación disponible) bajar 84.4% a nivel mundial y su EBITDA en 93.5%. Fue una disrupción total que, si no fuera por la capacidad de las cadenas grandes de cortar inmediatamente sus gastos, probablemente habría resultado en la bancarrota de la mayor parte de los hoteles en el mundo.

Como negocio, los hoteles parecen pipelines de venta relativamente cortos y recurrencias bajas: según smile.io, 8% de los clientes generan 40% de los ingresos. Son sujetos a modas y operan en edificios poco flexibles, con poca capacidad de transformación para crear otros propósitos y servicios. Sin embargo, generalmente tienen buenas ubicaciones y una gran presencia geográfica. Beijing tiene el récord mundial con más de 4.000 hoteles.

Muchos metros cuadrados en muchos puntos estratégicos de la ciudad son los ingredientes para una buena solución logística, algo que M3storage quiere aprovechar no sólo para desarrollar una propuesta de storage de cercanía moderna, sino también para conquistar un rol clave en la última milla; estaciones pick-up, storage y devolución, además de ser una solución “concierge” orientada a la gestión de los package-rooms de los hoteles para servir al cliente donde lo necesita. 

Inicialmente, los hoteles recibieron nuestras propuestas con reserva. Pero a raíz de la pandemia, y la necesidad de crear alternativas viables al negocio tradicional, pudimos convencer a los primeros dueños y operadores. 

En Santiago de Chile, nuestra sucursal del Hotel #Marriott Kennedy tiene 100% de ocupación pese a las varias extensiones que hicimos en los últimos 18 meses y en Sao Paulo recién terminamos la habilitación de un espacio en el #Novotel Jaraguá, donde construimos varios boxes en un área que antes fue una sala de conferencia con poco uso, y de inmediato alquilamos boxes a un operador logístico urgido por acercarse a sus clientes. En ambos casos demostramos ser una propuesta inteligente.

Un mercado nuevo con gran potencial.

Hace siete u ocho años, bastante antes de que aparecieran los conceptos “digitalización” o “transformación digital”, en M3storage decidimos tomar un camino que nos llevara naturalmente hacia la transformación digital del negocio: invertir en herramientas que mejoraran la experiencia de nuestros clientes.

El cliente es el rey

Nada nuevo. Un concepto antiguo, pero muy actual. Por ejemplo, Southwest Airlines, empresa con más de cincuenta años en el mercado, se enfocó en desarrollar esta idea; lo expresaba claramente cuando decía que Southwest “está en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporciona servicio aéreo”. La compañía fue pionera en el mundo del “low cost”, un label que si bien al inicio no parecía muy vendedor, terminó como referente en el mundo del transporte aéreo. Años después, muchos años después, mientras todas las líneas aéreas del mundo intentaban sobrevivir con el concepto “low cost”, Southwest Airlines volvía a enfocarse en el cliente. Y hoy, mientras la mayoría de las aerolíneas cobran por registrar un segundo equipaje, Southwest ofrece este servicio sin costo, como también los cambios de último minuto y otras facilidades de cambio de itinerario que la mayoría de la competencia no ofrece. 

En M3storage vemos esa capacidad de Southwest Airlines de liderar cambios y disrupciones a favor del cliente un ejemplo a seguir. Nosotros también creemos que “estamos en el negocio del servicio al cliente y, sólo casualmente, proporcionamos servicio de almacenamiento”.

El Mundo Digital nos da las herramientas

Entonces fue bastante natural para nosotros, al momento de crear M3storage, decidir invertir en las herramientas necesarias para tener el mejor servicio posible. La digitalización para nosotros es una idea muy sencilla: utilizar las tecnologías existentes para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Empezamos de a poco. Ofreciendo claridad en nuestra propuesta, disponibilidad, precios online y lectura de contrato desde la comodidad de la casa. Inicialmente, como nuestra industria del “self-storage” estaba atrasada, fuimos mejorando con herramientas básicas y de fácil disposición: un buen sitio internet, reservas online, accesos con huella digital y funcionamiento 24/7. La inversión financiera no era tan importante. Costaba más el tiempo y la dedicación que el dinero.

Con el tiempo llegamos a necesitar más herramientas. Veíamos la posibilidad de seguir mejorando más allá de las tecnologías disponibles en el mercado. Entonces dedicamos más recursos para seguir mejorando: empezamos a innovar para crear nuestras propias soluciones. Así entramos al mundo del desarrollo de soluciones constructivas, electrónicas y digitales. Hoy en día, M3storage es dueña de la única plataforma digital de “self-storage” en el mundo, que ofrece “full check-in” y “check-out” con integración de controles de accesos por llave digital. Además, M3storage es propietaria de una patente industrial registrada en el INAPI de Chile para entregar una solución constructiva de almacenamiento en altura, como también de las únicas “estaciones pick-up” con integración digital por API en carritos de compras.

¿Y el futuro?

¿El resultado de nuestras inversiones? estar viviendo hoy nuestro futuro; tenemos la suerte de ser actores de una evolución permanente…

Pero el verdadero fruto de estos esfuerzos son las sonrisas de nuestros clientes: cuando nuestros clientes sonríen porque tienen una solución storage cerca de su casa o su trabajo; cuando sonríen porque eligen su storage entre los mejores puntos de accesibilidad de la ciudad en un mall o un centro comercial, cuando pueden ingresar 24/7 sin tener que avisar ni registrarse antes o cuando abren la puerta de su box desde su teléfono celular y que pueden compartir sus accesos en un solo clic desde dónde y cuándo quieren… 

¡La transformación digital se paga con sonrisas!

Me han preguntado, ¿por qué nuestro logo M3storage es blanco y negro?

Primero, porque son colores eternos; gustos y colores son temas muy personales, pero para mí, eternales. Nunca me cansaré del blanco y negro. Tiene una alquimia muy especial, un balanceo, un equilibrio muy particular: ¿será el ying y el yang?

Pero más allá de este gusto personal, pensé que nuestro logo debía transmitir algo de nosotros, algo de nuestro ADN y, para mí, el blanco y el negro son la transparencia.

Si no son colores, el blanco y el negro indiscutiblemente son expresiones de transparencia. La transparencia de las cosas escritas, la transparencia de las cosas claras.

En M3storage tenemos en nuestro ADN la transparencia. Nos gusta transmitirle a nuestros clientes toda la información que necesitan y, los precios, en particular desde su primer contacto. En M3storage toda la información está publicada en nuestro sitio web. Todo está accesible. 

También nos esforzamos en crear transparencia en nuestro contrato: un arriendo fácil, con un precio claro, sin otros conceptos, importes, cuotas o cualquier otra forma confusa de cobrar más que el precio publicado. 

Blanco y negro. Transparencia. Porque se lo debemos.