Para que un servicio sea funcional no solo debe ser bueno. También debe ser eficiente. La preocupación del equipo M3storage por promover la movilidad y la practicidad en el uso de los boxes siempre ha sido el corazón de su operación, con un servicio rápido y bien preparado para apoyar al cliente cuando más lo necesita: habitualmente, en el primer contacto.

En el último mes, Rita de Cássia, dueña de una tienda de zapatos en Sao Paulo, atravesó una situación un tanto desesperada. Debido a la pandemia, el espacio que el centro comercial le prestó a Rita para mantener todas sus mercancías debía ser desocupado. De la noche a la mañana, Rita se encontró sin una parte importante de la dinámica de su tienda. ¿Dónde guardaría sus mercancías?, ¿cómo daría a sus empleados acceso a los depósitos de sus productos rápidamente en medio de la tarea de atender a los clientes?

Tras encontrar en M3storage su solución, Rita nos cuenta su experiencia durante el proceso de contratación de los boxes que define de muy fácil, aspecto del servicio que más le llamó la atención.

-¿Por qué eligió M3storage como el servicio de storage para servirle?

-Elegí por necesidad y el mismo día que llamé, cerré el contrato. Tengo una bodega en una empresa de la competencia y mi idea es entregarla para no pagar las dos. Está cerca, pero no con la comodidad que da estar en el interior de un centro comercial como lo ofrece M3storage… y aún necesito un box más aquí para mis productos!

-¿Es mejor para ti dentro de un centro comercial? 

-Es mucho mejor que esté dentro del centro comercial! Lo utilizo para las mercancías paradas, que son aquellas que no moveré por ahora, pero también para el stock saliente, que es aquel producto por el que un cliente se lleva un zapato número X y viene otro buscando el mismo… tengo un almacenista que va y consíguelo en el storage. Y va allí todos los días y obtiene todo rápidamente.

-¿Compartes el acceso con sus empleados? ¿Usan la aplicación M3storage?

-Sí, y me parece fantástico. Tengo la APP en mi celular y en el celular de la tienda porque como el equipo tiene que ir todos los días allí, entonces debemos tener ese acceso directo… ¡Me encanta! No tengo nada de qué quejarme. El servicio es excelente. Llamé a M3storage y en una hora ya había realizado el pago y contratado el servicio operativo. Todo muy rápido.

-¿Fue más lento con otras empresas?

– Ni siquiera se puede comparar. Muy burocrático. M3storage no tiene esa burocracia. Así se lo dije al encargado de la tienda Havaianas aquí, en el mall, porque también necesitaba más espacio. Él creía que eran espacios pequeños, pero le sugerí que alquilara dos o tres boxes, como yo, y por el mismo precio que el de la competencia, incluso, diría que aún más ventajoso.

-¿Más ventaja porque costaría menos?

-Cuesta casi lo mismo, pero como estás dentro del centro comercial, es un beneficio. Tomaré todo [de la bodega de la otra compañía] y lo traeré aquí. Simplemente no lo he hecho todavía porque me hicieron pagar un paquete con meses de anticipación. Eso no fue necesario con M3storage.

-¿Qué más te gustó del servicio? ¿Tienes alguna sugerencia? ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?

-Lo recomendaría y ya lo he hecho. Le dije al chico [de la tienda de Havaianas] y él incluso dijo que yo podría quedarme con todos los boxes de un lado y él del otro. Lo que más me gusta de M3storage es la automatización. La tecnología es fantástica. Es segura, ¿verdad?

-100% segura. Tiene vigilancia las 24 horas y solo se abre con la aplicación.

-Excelente. Lo que más me gustó fue esto porque la llave [física] siempre fue un problema en mi tienda… dónde está la llave!?», ¿se perdió la llave!?, Ah!, el encargado salió a comer y se llevó la llave! Ahora no hay más justificaciones. Se volvió mucho más fácil para todos. La llave la tengo en mi celular y en el celular de la tienda.

La velocidad de activación del servicio fue crucial para resolver el problema de Rita. Y eso revela el potencial de solución de M3storage para su caso y otros más como puedan ser para comerciantes o empresas en general. 

Con espacios de diferentes tamaños y el menor precio por área en las regiones donde está presente, los boxes de M3storage cuentan no solo con tecnología que permite en un clic accesibilidad y seguridad, sino también monitoreo en tiempo real de toda la trayectoria de consumo para evitar cuellos de botella y burocracia. 100% de comodidad! Así fue que en 10 minutos Rita se convenció de nuestra solución, hasta el punto de renunciar al uso que ya hacía de otro servicio de almacenamiento. 

En un mundo donde el usuario está bastante acostumbrado a tomar decisiones en un clic, toda la ingeniería de procesos de M3storage se ha desarrollado para que la contratación del servicio por parte del cliente se realice sin obstáculos. Por eso, para Rita, M3storage tuvo ventajas comparativas más acorde a sus necesidades.

La pandemia no solo será un período difícil en la historia de nuestra sociedad. También será un hito en el comportamiento social, influyendo en todo lo que hagamos a partir de ahora.

A principios de agosto, Facebook IQ, una empresa de investigación y insights de la red social de Zuckerberg, presentó el Industry Microshifts Study, un estudio sobre tendencias de comportamiento de mercado post-Covid19. La encuesta, que se realizó en línea, entrevistó a personas en 16 países.

Según ella, una prioridad para los consumidores es comprar de forma segura, e Internet y las aplicaciones tienen un papel clave en esto. Según los datos, durante la pandemia 41% de las personas realizó una compra mediante un servicio de mensajería y 27% dijo que le gustaría realizar todo el proceso de compra mediante WhatsApp, lo que muestra la importancia de estas herramientas para el servicio al cliente.

Otra tendencia confirmada es que el comercio electrónico fue uno de los sectores más afectados por estos cambios de comportamiento durante la cuarentena. Tres de cada cuatro consumidores utilizaron una nueva plataforma, como Facebook o Instagram, para comprar en cuarentena, mientras que las compras por Internet se incrementaron durante la pandemia entre la audiencia todavía resistente al medio digital: 45% de las personas de 55 años y más compró por primera vez productos online que antes tenían la costumbre de comprar en una tienda física.

Un punto clave para satisfacer las necesidades de los consumidores parece ser cómo hacerles llegar los productos: el 92% de los entrevistados consideró las opciones de entrega como factor determinante para finalizar su pedido, como también la compra online y la recogida en tienda. De este total, sólo 34% dijo que hizo una compra y se dirigió a la tienda para recogerla.

Según Beatriz Ohtani, especialista en comercio electrónico de Facebook IQ, este dato confirma otra tendencia que ya se ha evidenciado en otras encuestas recientes de Facebook: la compra online y el retiro físico de la tienda, u otros puntos, es un hábito que está creciendo entre los consumidores. De ahí la importancia de ofrecer distintas opciones para responder a las necesidades de todo tipo de clientes.

M3storage es una de las empresas atentas a la evolución 360º de los hábitos de consumo. Incluso antes de la pandemia, desarrollando el servicio Pick-Up Storage (haga clic aquí para ver nuestro video explicativo), un sistema de bodegaje diseñado para consumidores que optan por realizar compras online y prefieren retirar su compra en un punto distinto a su domicilio o la misma tienda, ya sea por la seguridad sanitaria o la ausencia de alguien que reciba.

Estar al tanto de las tendencias es comprender el dolor de los consumidores y ofrecer servicios que los satisfagan. 

Esta es también una de las misiones que cumple M3storage.

Fuente: https://www.facebook.com/business/insights